Fragen, beantwortet
Zu Ihrer Bestellung
Kann ich meine Bestellung ändern oder stornieren?
Falls Ihre Bestellung noch nicht verpackt wurde, tun wir unser Bestes, um Ihnen zu helfen. Senden Sie uns so schnell wie möglich eine E-Mail mit Ihrer Bestellnummer und dem Änderungswunsch.
Ich habe keine Bestellbestätigung erhalten. Was soll ich tun?
Schauen Sie zuerst kurz in Ihrem Spam- oder Werbeordner nach. Immer noch nichts? Senden Sie uns Ihren Namen und die beim Kauf verwendete E-Mail-Adresse, dann sehen wir uns das an.
Sieht das Stück, das ich erhalte, genauso aus wie auf dem Foto?
Sehr nah dran, aber nicht immer identisch. Viele unserer Stoffe werden von Hand bedruckt und verarbeitet, daher sind kleine Abweichungen bei Farbe, Platzierung und Nähten Teil des Stücks und nichts, was wir zu verbergen versuchen.
Versand und Lieferung
Wohin versenden Sie?
Wir versenden derzeit innerhalb der Niederlande, in die gesamte EU sowie an ausgewählte Ziele weltweit. Die verfügbaren Ziele und Versandkosten werden an der Kasse angezeigt.
Wie schnell wird meine Bestellung versandt?
Bestellungen verlassen uns in der Regel innerhalb von 1–3 Werktagen; an Wochenenden und niederländischen Feiertagen versenden wir nicht. Sobald Ihre Bestellung unterwegs ist, senden wir Ihnen die Sendungsverfolgung per E-Mail.
Kann ich mein Paket verfolgen?
Ja. Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie eine E-Mail mit einem Tracking-Link, damit Sie den Sendungsverlauf verfolgen können.
Retouren und Umtausch
Kann ich etwas zurückgeben, wenn es nicht ganz passt?
Natürlich. Sie haben ab Erhalt Ihrer Bestellung 14 Tage Zeit, uns mitzuteilen, dass Sie diese zurücksenden möchten. Der Artikel sollte im Originalzustand und mit angebrachten Etiketten zurückgeschickt werden.
Bieten Sie Umtausch an?
Da unsere Auflagen klein sind, empfehlen wir Ihnen, den Artikel, den Sie bereits haben, zurückzuschicken und eine neue Bestellung für die von Ihnen bevorzugte Größe oder Ausführung aufzugeben. So stellen Sie sicher, dass Ihr gewünschter Artikel nicht vergriffen ist, während Ihre Rücksendung auf dem Weg zu uns ist.
Wer zahlt die Rücksendung?
Größen und Passform
Wie finde ich die richtige Größe?
Fallen Ihre Stücke normal aus?
Unsere Jacken und Pyjama-Sets sind für eine bequeme, lockere Passform konzipiert. Jede Produktseite enthält die jeweiligen Maße und individuelle Hinweise zur Passform. Wir empfehlen daher, diese vor der Auswahl zu überprüfen.
Warum sind einige Ärmel- und Hosenlängen länger?
Wir haben unsere Pyjama-Sets bewusst an Ärmeln, Oberteil und Hose etwas länger gestaltet. Sie sind so konzipiert, dass sie eher lässig als kurz sitzen und genügend Bewegungsfreiheit bieten, um sich einzukuscheln und es sich bequem zu machen.
Pflege von Blockdrucken
Wie sollte ich handbedruckte Baumwolle waschen?
Separat in kaltem Wasser mit einem Feinwaschmittel waschen und im Schatten trocknen. Auf Bleichmittel, Auswringen und den Wäschetrockner verzichten – eine schonendere Wäsche trägt dazu bei, dass Farbe und Form optimal erhalten bleiben.
Ist es normal, dass die Farbe bei der ersten Wäsche ausblutet?
Bei handbedruckter Baumwolle kann sich bei den ersten Wäschen etwas überschüssige Farbe lösen. Deshalb empfehlen wir, das Kleidungsstück insbesondere zu Beginn separat in kaltem Wasser zu waschen.
Wie unsere Drucke entstehen
Was ist Handblockdruck?
Jede Farbe im Design wird separat mit einem eigenen geschnitzten Holzblock gedruckt. Der Drucker setzt jeden Abdruck nach Augenmaß über die gesamte Länge des Stoffes, weshalb Sie möglicherweise kleine Abweichungen in Farbe oder Ausrichtung von einem Stück zum nächsten feststellen können.
Werden alle Stücke von anaar & co. von Hand mit Holzblöcken bedruckt?
Viele sind es, aber nicht jedes Stück wird nach demselben Verfahren hergestellt. Wir beschreiben die Herstellung jedes Produkts immer auf der jeweiligen Produktseite, damit Sie genau sehen können, was in Ihrem steckt.
Zahlungen
Welche Zahlungsmethoden akzeptieren Sie?
Wir akzeptieren iDEAL, Visa, Mastercard, Maestro, American Express, UnionPay, Apple Pay, Google Pay, Shop Pay, PayPal, Klarna, Bancontact und MobilePay. Welche Optionen Ihnen zur Verfügung stehen, hängt von Ihrem Land ab und wird sicher an der Kasse angezeigt.
