Terugbetalingsbeleid
We hopen dat je blij bent met wat er aankomt. Is het toch niet helemaal goed, dan lees je hier precies hoe retourneren werkt.
Je herroepingsrecht van 14 dagen
De volledige juridische tekst van dit recht en het modelformulier voor herroeping staan op onze pagina herroepingsrecht.
Koop je als consument in de EU, dan heb je het wettelijke recht om je bestelling binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te herroepen. Dit is een wettelijk recht, niet iets wat wij je toekennen.
De 14 dagen gaan in op de dag dat jij, of iemand die je daarvoor aanwijst, de goederen fysiek in ontvangst neemt. Komt je bestelling in meer dan één pakket, dan gaan ze in op de dag dat het laatste artikel aankomt.
Laat ons binnen die 14 dagen weten dat je wilt herroepen. Daarna heb je nog 14 dagen vanaf je melding om de goederen terug te sturen.
Je mag het modelformulier voor herroeping gebruiken, maar dat hoeft niet. Een e-mail is genoeg.
Zo start je een retour
Mail anaarandco26@gmail.com met je ordernummer en het artikel dat je wilt retourneren. We sturen je dan de retourinstructies.
Wacht alsjeblieft op die instructies voordat je iets terugstuurt.
In welke staat we het terug willen
Stuur het artikel terug in de staat waarin je het hebt ontvangen:
- Ongedragen en ongebruikt, behalve wat redelijkerwijs nodig is om de pasvorm te controleren
- Met de originele labels eraan
- Schoon en zonder vlekken, geur of schade
- Stevig verpakt voor de terugreis
Je mag een artikel bekijken zoals je dat in een winkel zou doen: om te zien wat het is en de pasvorm te controleren. Ga je er verder mee om en daalt de waarde daardoor, dan kunnen we je terugbetaling daarop aanpassen.
Wees voorzichtig bij het passen van kleding, vooral met make-up, parfum en sieraden.
Retourkosten
Tenzij je bestelling defect of onjuist aankwam, zijn de kosten van het terugsturen voor jouw rekening.
We raden je sterk aan een verzendmethode met track & trace te gebruiken en je verzendbewijs te bewaren tot je terugbetaling binnen is.
Als er iets defect of verkeerd aankwam
Neem contact met ons op voordat je het terugstuurt, zodat we de volgende stap kunnen regelen. Hebben wij het verkeerde artikel gestuurd of kwam het defect aan, dan betalen wij de retourkosten.
Dit staat los van het herroepingsrecht van 14 dagen hierboven en is niet beperkt tot 14 dagen. Volgens het Nederlandse recht heb je recht op goederen die overeenkomen met de beschrijving en werken zoals ze horen. Is dat niet zo, dan kun je recht hebben op herstel, vervanging, prijsvermindering of terugbetaling. Zie onze algemene voorwaarden voor meer informatie.
Ruilen
Omdat we in kleine oplagen werken, houden we geen voorraad apart om te ruilen.
Het eenvoudigst is om het oorspronkelijke artikel te retourneren voor terugbetaling en een nieuwe bestelling te plaatsen in de maat of stijl die je liever wilt. Als je iets mooi vindt, hoef je zo niet te wachten tot je eerste pakket terug is om het veilig te stellen.
Terugbetalingen
Zodra je retour binnen is, controleren we het en verwerken we je terugbetaling.
We betalen terug via je oorspronkelijke betaalmethode. Afhankelijk van je betaalprovider kan het tot 14 werkdagen na verwerking duren voordat het geld zichtbaar is.
We betalen je terug binnen 14 dagen nadat je ons hebt laten weten dat je herroept. We mogen de terugbetaling uitstellen tot we de goederen terug hebben, of tot je aantoont dat je ze hebt verzonden, afhankelijk van wat eerder is.
De bezorgkosten
Herroep je je volledige bestelling binnen de termijn van 14 dagen, dan betalen we naast de prijs van de goederen ook de standaard bezorgkosten terug die je hebt betaald.
Heb je voor een snellere of duurdere bezorgoptie gekozen, dan betalen we de kosten van onze standaardoptie terug, niet de meerprijs.
Houd je een deel van je bestelling en stuur je de rest terug, dan worden de bezorgkosten niet terugbetaald.
Artikelen die niet geretourneerd kunnen worden
Voor onze standaardkleding en -accessoires geldt het gebruikelijke herroepingsrecht voor online aankopen.
Bieden we later een artikel aan dat onder een wettelijke uitzondering valt, bijvoorbeeld iets dat speciaal naar jouw wensen is gemaakt, dan staat dat duidelijk op de productpagina voordat je koopt.
Twijfel je nog?
Mail anaarandco26@gmail.com, dan helpen we je verder.
